Na última quarta-feira, dia 13, o WhatsApp surpreendeu seus usuários com o lançamento global de um novo recurso: os Canais.

Com esta inovação, tanto pessoas físicas quanto empresas poderão enviar mensagens para um número ilimitado de usuários em um grupo, assemelhando-se à funcionalidade já existente no Telegram.

No entanto, inicialmente, essa funcionalidade estará disponível apenas para empresas verificadas e selecionadas.

Mas a perspectiva é que, em breve, pessoas físicas e outras empresas também possam criar canais com milhões de integrantes, proporcionando uma experiência de comunicação em massa.

O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, já inaugurou seu próprio espaço, onde compartilhará informações relacionadas à empresa e seus novos produtos.

No Brasil, alguns dos parceiros iniciais desta empolgante ferramenta incluem o portal G1, o Ministério da Fazenda, o Programa Desenrola Brasil, a CONMEBOL Libertadores, a NBA Brasil e o apresentador Luciano Huck.

Como vão funcionar os “Canais” dentro do aplicativo?

De acordo com o WhatsApp, os Canais são mantidos separados das demais conversas no aplicativo de mensagens.

Neste sentido, a organização dos Canais é intuitiva, com uma aba separada denominada “Atualizações”, anteriormente conhecida como “Status”.

Nessa seção, além dos tradicionais stories, os usuários têm a oportunidade de encontrar os Canais que:

• correspondem automaticamente à região de origem da conta;
• mais recentes;
• os mais ativos e
• os mais populares com base no número de seguidores, tornando a navegação mais dinâmica e personalizada.

Ao contrário do Telegram, o WhatsApp optou por não permitir comentários nos Canais, limitando a interação a reações com emojis em relação ao conteúdo compartilhado.

Segurança e proteção de dados

Diferentemente das mensagens trocadas entre contas individuais e grupos, os Canais não contarão com a criptografia de ponta a ponta por padrão, o que levanta algumas questões sobre privacidade e segurança.

No entanto, o WhatsApp assegura que fará um rigoroso acompanhamento e moderação dos conteúdos enviados nos Canais, seguindo uma abordagem semelhante ao que é feito no Instagram e no Facebook.

Dessa forma, qualquer conteúdo ilegal será prontamente coibido por uma equipe no Brasil, garantindo a integridade da plataforma.

Vale ressaltar que, quem for criar os Canais, não terão acesso às informações dos participantes, incluindo os contatos em comum. Assim, garantindo a confidencialidade dos usuários.

Além disso, a escolha de quem seguir não é visível para outros seguidores.

Como acessar a um “Canal” no WhatsApp?

Quanto ao processo de inscrição em um Canal no WhatsApp, existem duas opções: acesso direto através de um link ou busca na plataforma.

Para os usuários que já têm acesso à funcionalidade, uma nova aba denominada “Atualizações” será exibida.

Ao selecionar esta nova aba, você pode realizar pesquisas diretamente pelo nome de um Canal ou aplicar diferentes filtros de busca, como “populares”, “novos” ou com base na região geográfica.

A outra opção é ter o link do Canal desejado. Ao acessar o link, seja pelo celular ou computador, você será redirecionado para o Canal correspondente da instituição ou pessoa.

No canto superior direito da tela, onde normalmente aparece a opção de ligar em conversas, agora haverá o botão “Seguir”.

Caso você ainda não tenha acesso aos Canais, ao clicar em um link, será exibida uma janela pop-up no WhatsApp informando que o recurso não está disponível para você.

A mensagem oferecerá a opção de receber uma notificação quando o recurso estiver disponível em seu aplicativo.

O que esta nova funcionalidade do WhatsApp pode agregar para o seu negócio?

Com essas novas adições, o WhatsApp está ampliando ainda mais sua gama de recursos, oferecendo aos usuários uma variedade de opções para se comunicar e compartilhar informações de maneira eficiente.

É um passo notável na evolução constante desta plataforma de mensagens líder no mercado.

Com isso, a introdução da funcionalidade de “Canais” no WhatsApp pode agregar significativamente ao seu negócio de várias maneiras:

Alcance Ampliado:

Com a capacidade de enviar mensagens para um número ilimitado de usuários em um canal, as empresas podem ampliar seu alcance e atingir um público muito maior do que antes. Neste sentido, isso é particularmente valioso para campanhas de marketing das empresas que visam atingir um público amplo.

Comunicação Direta:

Os Canais permitem que as empresas se comuniquem diretamente com seus seguidores ou clientes. Assim, fornecendo informações, atualizações e promoções de forma rápida e eficaz.

Segmentação Aprimorada:

Empresas podem criar Canais segmentados para diferentes grupos de clientes ou segmentos de mercado. Como resultado, isso permite uma comunicação mais direcionada e personalizada, aumentando a relevância das mensagens.

Mensagens Pessoais:

Embora os Canais sejam semelhantes aos grupos do Telegram que possuem milhares de pessoas, eles podem ser usados de maneira mais pessoal e direcionada, criando uma sensação de proximidade entre a empresa e seus seguidores.

Interatividade:

Embora os Canais não permitam comentários, as reações com emojis ainda fornecem uma maneira de medir a reação do público às mensagens. Assim, as empresas podem usar essas reações para avaliar o engajamento e a receptividade de seu conteúdo.

Divulgação de Conteúdo:

Podemos usar os Canais para divulgar conteúdo relevante, como blogs, vídeos, podcasts e muito mais. Isso pode ajudar a direcionar o tráfego para o site da empresa e aumentar o conhecimento da marca.

Suporte ao Cliente:

Empresas podem usar Canais para fornecer suporte ao cliente em grande escala, respondendo a perguntas e solucionando problemas de forma eficaz.

Campanhas Promocionais:

As empresas podem usar Canais para lançar campanhas promocionais especiais, oferecendo descontos exclusivos ou ofertas limitadas aos seguidores do canal.

Os Canais do WhatsApp oferecem um novo canal de comunicação, mas as empresas devem usar essa ferramenta com responsabilidade, evitando o spam e fornecendo valor real aos seus seguidores.

Além disso, é fundamental respeitar as regulamentações de privacidade e proteção de dados ao coletar informações dos usuários.

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